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3 lições que as empresas podem aprender com Tinder

Com tantas marcas disputando atenção, saiba como estabelecer uma conexão real

Silvia Bassi

22/05/2019

“Mãos suadas, respiração ofegante, boca seca, pulso acelerado. É assim, fisicamente, que as pessoas reagem quando veem um novo modelo de iPhone. Ou como eu reajo quando vejo um par de Loubutins vermelhos”. “A verdade é que somos tão atraídos por marcas quanto somos por pessoas”, diz a australiana Sarah Willersdorf, especialista em branding e diretora do escritório de Nova Iorque do The Boston Consulting Group (BCG).

 

Portanto, segundo ela, para ter sucesso com seus produtos junto aos consumidores Millennials, as marcas podem aprender — e aplicar — três valiosas lições de marketing observando os online daters — usuários de aplicativos de relacionamento, como o Tinder, por exemplo. “Marcas também podem ativar seus feromônios, hormônios de atração, para ganhar seus consumidores”, diz Sarah durante um TED Talk promovido pelo TED Institute no BCG.

 

Como líder global das verticais de Luxo, Moda e Beleza do BCG há 13 anos, ela sabe o que está falando, já que trabalha orientando CEOs e times corporativos a desenvolver seus negócios pensando na transformação de marcas, estratégias de marketing e otimização do meio digital. E como angel investor da Hawthorne — startup que cria e comercializa produtos de cuidado pessoal e beleza para homens, personalizados para cada cliente com o uso de algoritmos que garantem 95% de precisão — Sarah sabe o valor do uso de dados para entender o comportamento das audiências e garantir o sucesso de uma marca ou produto.

 

Dedos velozes

 

Um online dater gasta de dois a cinco segundos no máximo para olhar cada perfil de um aplicativo como o Tinder e decidir, movendo o dedo para a esquerda ou para a direita, se aceita ou rejeita o perfil. São milhares de perfis e tão pouco tempo. O mesmo acontece com empresas. Com tantas marcas disputando a atenção dos consumidores, em um mercado altamente fragmentado, é cada vez mais vital conseguir estabelecer rapidamente uma conexão real, íntima e significativa com o cliente.

 

O truque: aplicar as 3 regras da atração dos aplicativos de relacionamento na sua estratégia de marketing.

 

Primeira lição — Seja claro na mensagem

 

Quando usam um aplicativo de online dating, os Millennials escolhem cuidadosamente poucas fotos e textos curtos que transmitam exatamente o que esperam de um relacionamento, porque sabem que têm segundos para ganhar a atenção do outro. Quem está atrás de um relacionamento sério e duradouro vai escolher um set de fotos bem diferente de quem está apenas procurando por sexo casual, diz Sarah.

 

A lição aqui é ter uma comunicação precisa e clara. “Marcas que não conseguem passar a mensagem correta com poucas imagens e texto vão ter muita dificuldade em se comunicar com seus consumidores e crescer”, garante.

 

Segunda lição — Dê a eles o que eles querem

 

“O online dating hoje tem tanta matemática quanto tem mistério”, lembra Sarah. Quem é esperto usa estatísticas e dados para criar desde um nome de usuário atraente até perfis ideais nos apps.

 

Cientistas de dados descobriram, por exemplo, que os perfis mais bem-sucedidos são os que ocupam 70% do espaço descrevendo a si mesmos e 30% descrevendo o par ideal. Outras pesquisas mostram que nomes de usuários que começam com as primeiras letras do alfabeto são mais bem-sucedidos do que os que começam com últimas letras do alfabeto.

 

“Não é por acaso que as empresas de apps de relacionamento mais bem-sucedidas foram fundadas por matemáticos”, diz Sarah.

 

Pare e pense em como aplicar o conhecimento de ciência dos dados em sua marca e dar aos consumidores exatamente o que eles querem. “Criem times de dados, aprendam com analytics e cientificamente criem produtos cujo apelo é satisfazer os desejos dos consumidores”.

 

Terceira lição — Seja conciso

 

A maioria dos apps de relacionamento vai direto ao ponto: usam poucas imagens, pouco texto e interfaces muito simples. “O Tinder se foca em tornar o trabalho da escolha entre as centenas de candidatos o mais fácil possível: escorregue o dedo para a esquerda ou direita da tela para rejeitar ou escolher um perfil”, lembra Sarah.

 

É importante lembrar que os sistemas cognitivos do cérebro foram criados para acelerar nossas escolhas. “Portanto não é absurdo pensar que as pessoas consigam decidir a escolha de um par em dois a cinco segundos”, argumenta.

 

O pulo do gato é usar analytics de dados e criar comunicações de valor que sejam percebidas em dois a cinco segundos também. “Startups criam produtos e serviços baseados em dados. Por que as empresas tradicionais relutam em usar os mesmos recursos?”, questiona Sarah.

 

Portanto ficam aqui as 3 lições do Tinder para marqueteiros: para serem bem-sucedidas hoje, as marcas precisam montar estratégicas de marketing claras, data driven e concisas.

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